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FAQ

질문/답변
번호
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17
배송문의/품절문의
오늘출발문의
Q
[오늘출발문의]
A
-오늘출발 상품은 평일 오후 1시 주문건까지 당일출고되는것을 원칙으로하고 있습니다.(공휴일,주말제외)
단, 무통장 입금건의 경우 입금확인하는데 시간이 소요되기때문에 오후12시까지 결제해주셔야 합니다.


-오늘출발 카테고리내에 오늘출발 아이콘이 있는 상품은 오늘출발이 가능한 제품이며,
오늘출발 상품과 일반배송 상품을 함께 주문하셨을 경우 오늘출발이 이루어지지 않으며,
일반상품 발송일에 함께 출고됩니다.


-오늘출발로 된 상품은 익일 수령하실 수 있으나, 택배사사정/기상상황으로 인해 배송시일이 달라 질 수 있습니다.
-오늘출발 품목은 변경될 수 있으며, 주문순차적으로 발송되므로 재고소진시 오늘출발이 어려울 수 있습니다.


※상기내용 참고부탁드리며,관련 된 문의사항은 고객센터(070-7114-0052)로 문의주시기 바랍니다.

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배송문의/품절문의
배송일정문의
Q
[배송일정문의]
A
-오늘출발 아이콘이 없는 상품의경우 거래업체 주문상품이며, 주문 후 5~7일정도 소요됩니다. (주말/공휴일제외)
-준비기간 보다 지연 될 경우 모든 상품이 준비가 되지 않아도 준비된 상품먼저 연락없이 부분선배송을 해드리고 있으며
상품출고시 알림톡으로 발송된 상품의 운송장번호를 확인하실 수 있습니다.


-입고지연 상품은 문자알림을 도와드리고 있습니다.


-배송메시지는 배달하시는 배달사원님께서 확인하는 부분으로
모든 요청사항은 고객센터 또는 Q&A게시판으로 문의주셔야 확인이 가능합니다.


-묶음배송 원하실 경우
구매 후 고객센터(070-7114-0052)로 문의주시거나 Q&A게시판에 문의 남겨주시면 확인 후 처리 도와드겠습니다.
(주문폭주인 상품이 입고가 지연될 경우 배송시일이 추가 소요될 수 있습니다)

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환불문의
모바일 환불 안내
Q
[모바일 환불 안내]
A
<결제 취소 가능일>
-결제 취소는 결제하신 당월 1일~말일 이내에 취소가 가능합니다.
-말일 이후에는 취소가 불가하니 신중한 구매 부탁드립니다.


<모바일 부분 취소>
-휴대폰 결제 특성상 부분취소는 불가능한 부분으로 배송전일경우 전체취소후 재주문해주세요
- 출고 후 미발송건 취소시 실제 구매상품을 개인결제창으로 재결제 후 전체취소처리만 가능하며
다른방법으로는 예치금환불 (이후 현금환불 불가능합니다)/ 3.5% 수수료 차감후 계좌환불가능합니다.


<당월이 지나 취소가 불가한 경우>
-현금으로 환불을 원하실 경우 수수료 3.5% 차감 후 환불이 진행됩니다.
-예치금으로 환불 가능합니다.(이후 현금환불이 불가능합니다)
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환불문의
배송후 취소
Q
[배송후 취소]
A
상품 발송 후 구매자변심으로 인한 취소시 결제하신 방법대로 환불처리됩니다.
단, 무통장입금으로 결제 하셨을 경우
동봉해드린 신청서에 환불계좌/환불은행/예금주 필히 메모하여 보내주세요


네이버페이/ 에이블리/ 지그재그 등 다른 오픈마켓에서 주문후 반품하실경우
각 사이트별로 반품접수 부탁드리며 이후 , 환불금에 대한 부분은 각 구매자고객센터로 문의부탁드립니다.


휴대폰 결제는 당월(결제하신 당월 1일~말일) 이내에 취소가 가능합니다.
또한, 모바일 결제는 부분취소가 불가하기 때문에 당월 부분취소를 요청하실 경우 실 구매상품을 개인결체창으로
재결제 후 원결제건 전체취소처리만 가능합니다.


당월이 지나 취소가 불가한 경우에는 현금으로 환불을 원하실 경우 수수료 3.5%차감 후 환불이 진행되며, 예치금으로도 환불이 가능합니다.

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환불문의
배송전 취소
Q
[배송전 취소]
A
상품발송전일경우 , 고객센터 또는 문의글로 취소여부 남겨주시면 확인되는대로 처리도와드리고있습니다
단, 발송 후 취소는 어려운부분으로 이후에는 반품으로 처리만 가능하며 , 택배비는 부과됩니다.


또한, 적립금의 경우 3만원이상 구매시에만 사용가능하기때문에 일부상품 취소시 실결제금액이 3만원 미만일 경우
취소시 전산상 자동으로 적립금환원이 되오니 참고부탁드립니다.
(부득이하게 품절로 배송이 불가하여 취소시에는 적립금은 적용됩니다.)


토요일에는 (공휴일제외) 배송업무는 진행되지만, CS는 업무가 진행되지않기때문에
금요일 오후 5시 30분까지 Q&A 또는 상담시간내에 연락주시면 처리가능합니다
단, 금요일 오후 4시 30분 이후 주문건 ~ 토요일 오전 9시까지 주문건은 취소가 불가능하며
이후 출고시 반품으로만 처리가 가능합니다.

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결제문의
입금문의
Q
[입금문의]
A
-무통장입금 주문서의 경우 주문자명과 입금자명(공백주의),주문금액과 입금금액이 모두 동일할 경우에만
전산상 자동으로 입금확인처리가 됩니다.
입금자 성함이 다르거나 주문을 여러번 나누어 하셨으나 입금은 한번만 해주셨을 경우
Q&A게시판 또는 고객센터로 문의주셔야 수동으로 입금확인처리가 가능합니다.
(문의사항 기재시 입금자명/주문자명/입금일/입금금액/입금은행을 기재해주세요)


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배송후 반품/교환문의
배송후 반품/교환문의
Q
[배송후 반품/교환문의]
A
- 교환/반품은 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터(070-7114-0052)또는 Q&A게시판을 통해 교환/반품의사를 남겨주세요.
Q&A게시판을 이용하시면 정확한 접수 및 자세한 답변 확인이 가능하며 사전에 게시판,고객센터로 교환/반품 신청을 하지 않으시고
일방적으로 상품을 보내실 경우, 안내 없이 반송처리(배송비 고객부담)됨을 미리 알려드립니다.
(부분선배송을 받으신 경우, 모든상품 수령 후 합포장하여 보내주세요. 각각 발송하실 경우 택배비 이중부담이 있을 수 있습니다)


- 받으셨던 상품을 보내드린 그대로 택을 제거하지 마시고, 바코드가 부착된 봉투에 택배비와 함께 수령하셨던 상태 그대로 포장해주세요.
상품 포장 시 오염, 훼손이 되지 않게 꼼꼼하게 포장해주셔야되며 택배비 동봉하여 분실로 확인 될 경우
고객님께 다시 한번 택배비가 부과되기에 꼼꼼하게 동봉 및 포장해주셔야 원활한 처리가 가능합니다.
CJ대한통운 택배 (☎1588-1255)로 전화하여 ‘착불’로 반품 수거 접수를 해주세요.


★ 반품/교환주소 : 경기도 김포시 고촌읍 아라육로57번길 108 CJ대한통운 김포B지사 한미대리점 (그레이레이즈)


- 교환은 동일상품 색상/사이즈에 한하여 1회만 가능합니다.
교환시에는 왕복배송비 2500+2500=5000원을 동봉하여 보내주시면 빠른처리 가능하며,
부득이하게 동봉하지 못하실 경우 사이트 하단에 있는 계좌로 입금 후
입금자명/입금일/입금금액/입금은행을 Q&A게시판에 기재해주시면 확인 후 도움드리겠습니다.


-반품시에는
전체반품일 경우 반품택배비 5000원 (초기배송비2500원+반품배송비2500원)
부분반품일 경우 반품택배비 2500원이며 동봉/입금/차감도 가능합니다.


입금시 수동으로 확인되는 부분이기 때문에 입금시 꼭 문의글 또는 고객센터로 연락주셔야 확인이 가능한점 참고부탁드립니다.


동봉/ 입금 확인이 안될경우 택배비는 차감 후 처리됩니다.


- 지정택배사인 CJ대한통운을 제외한 타택배(편의점택배 포함)이용시에는 반드시 선불로 보내주세요
(불량/오배송일 경우에도 타택배이용시에는 선불로 결제하여 보내주셔야 처리가능합니다)


-고객 부주의로 하자가 발생하거나 착용의흔적(향수/화장품오염)또는 세탁하시거나, 소비자 청약철회기간이 지난 경우
교환/반품처리가 불가능합니다. 또한, 상품의 가치를 고의로 훼손한 경우 상품을 배상청구 할수 있습니다.


-상품불량이거나 오배송일 경우 동봉해드린 신청서에 불량부위 기재부탁드리며, 배송비는 그레이레이즈에서 부담합니다.
(실밥,먼지,구김,석유냄새,초크자국 등으로 인한 반품은 불량사유에 간주되지 않습니다)


-오배송및 불량이더라도 착용한흔적 , 세탁상품, 향수냄새(집냄새포함). 수선, 포장불량.
으로인해 상품 훼손했을경우 반품및 교환처리가 어려워 반송처리만 가능하오니참고부탁드립니다.


-교환/반품의 경우 처리까지 시일이 소요될 수 있으며, 택배사업소를 거쳐 사무실로 입고되어 처리됩니다
. 운송장 조회결과 배달완료일을 기점으로 평일기준 4~5일정도 소요될 수 있으니 여유있게 기다려주세요.

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기타문의
적립금/예치금문의
Q
[적립금/예치금문의]
A
적립금은 그레이레이즈에서 고객님께 제공하는 서비스로
구매금액 3만원이상 적립금 2000원 이상 보유시 사용이 가능합니다
(★반품시 실결제금액 3만원이하 될 경우 자동으로 환원처리되는점 참고해주세요★)


아울렛상품 포함하여 구매할 경우 적립금은 사용이 불가능합니다.


예치금은 고객님의 현금잔고로 구매금액에 조건없이 사용 가능합니다.
모든 취소/반품시에는 갠소회원일 경우 예치금으로 환불 가능하며,
예치금으로 환불 된 경우 이후 현금재환불은 불가능합니다.

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배송문의/품절문의
품절문의
Q
[품절문의]
A
당일발송 상품 제외 한, 일반 배송 상품들의 경우 주문 완료 후
거래업체의 주문이 되기때문에,
업체사정에 따라 원단소진 및 제작불가등의 사유로 상품이 품절될 수 있습니다.


품절 상품은 확인하는 대로 개별 문자안내와 취소 처리 도와드리고 있으며,
품절로 인한 취소 시 이용하시는데 불편함 없으시도록 5만원 미만일 경우에도
배송비 별도 차감 없이 처리되며 품절 상품을 제외한 상품은 정상 발송 처리되는부분 참고 부탁드립니다.


품절된 상품은 타상품으로 변경이 어려워 재 문의로 번거로움 없으시도록
결제방법과 동일한 환불 처리(장기 부재 시 예치금 환불) 진행되는 점 양해 부탁드립니다.

8
결제문의
결제방법 변경
Q
[결제방법 변경]
A
이미 작성된 주문서는 차후 결제수단 변경이 불가능합니다.
그렇기 때문에 기존 주문서는 취소처리 후 재주문 해주셔야하며,
취소요청은 Q&A게시판 또는 고객센터로 요청하셔야 처리 가능합니다.
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